Лікарі, які працюють на лінії, надають різноманітну допомогу: від консультації щодо догляду за новонародженою дитиною, запиту про аналоги препарату до питань про те, що робити у разі високого тиску та симптомів, що вказують про підозру на інфаркт.

До роботи на «гарячій лінії» залучено 48 медичних працівників різних спеціальностей. Спеціаліст може обговорити клінічні проблеми з пацієнтом та надати рекомендації щодо лікування.